“对厦门的好感因为他们（厦门地铁工作人员）又高了一大截！”近日，一位网友在社交平台上发帖，感谢乌石浦地铁站工作人员帮她寻回了不小心掉进地铁站台缝隙的手机。
7月20日下午1时22分，在乌石浦地铁站的站台层。这名乘客一边提着行李箱和背包，一边准备迈进车厢，恰好背包滑下来，她下意识伸手去抓，手机却不小心掉进了地铁车厢和站台间的缝隙中。
“因乘客马上要离开厦门，担心赶不上动车，便第一时间向站台岗的同事求助。”乌石浦地铁站值班站长秦璇告诉记者，当时她在车控室接到了站台岗站务员江艺茹的反馈。第一时间汇报给OCC（地铁控制中心），沟通进轨行区捡拾手机的相关准备事项。
当天13时40分，得到行车调度员批准，秦璇进入轨道区间后，一路狂奔，最终顺利捡回乘客的手机。“当时是平峰期，列车的行车间隔约5分钟，所以可以下轨行区帮乘客拾取。”秦璇说，一列车有24个门，乘客掉手机的位置是9号门，是靠近站台中部的位置，而且进入轨道的入口和站台之间还有一段距离要走，所以留给她的时间十分有限。她坦言，如果是高峰期，行车间隔短，是没办法进入轨道区间捡取手机的，只能等到凌晨地铁停运后再下去拿。
“工作人员了解情况后迅速帮我处理，效率高，态度好，真的好感谢。”乘客在帖子里写道，“我给工作人员添麻烦了，他们却没有一点责备的意思，不仅趁地铁发车间隙帮我捡手机，站台上的工作人员也一直跟我确认动车时间，安慰我。”
“因为手机贴膜磕破了一点，他们反复跟我确认手机有没有摔坏，还跟我解释说，因为是地铁运营时段，所以（捡手机）才用了这么久的时间。但在我看来，他们已经用了最快的速度帮我的忙。”乘客表示，因为急着赶车，她没来得及问工号、姓名等信息，“不知道该怎么表达谢意，可能在他们看来只是工作中的一个小事，可对我来说真的很感动。”
秦璇说，她在厦门地铁当了6年值班站长。时常碰到乘客将个人物品掉进地铁站台缝隙的情况，“早晚高峰期，人多赶路急，最易掉落物品，手机、耳机、充电宝是比较常掉的，不过都顺利捡回。”
东西掉入站台缝隙咋办？
别慌，地铁站有预案
为保证运行中列车平稳性以及安全性，根据《地铁设计规范》要求，站台和停站的列车之间会留有一定的缝隙。
“难免会有乘客不慎将手机等物品掉入站台缝隙中，对此有预案。”厦门地铁工作人员表示，一般情况下，当物品掉落后，若不会影响当天的轨道安全，便会在夜间停班维保施工时，捡回物品。如果掉落的物品有可能会影响运营安全，则会第一时间协调调度部门，根据调度部门给出的列车运行间隙，快速取回物品。
（厦门日报记者 林钦圣 通讯员 黄书健）
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